一、什么是商品售后服务认证

售后服务认证也可以称之为商品售后服务认证，全称是商品售后服务点评体系认证。商品售后服务验证归属于服务验证类型，是使用《商品售后服务点评指标体系》规范（GB/T27922-2011），对企业的服务工作能力开展批阅，对服务水准作出点评。越来越多企业了解到，售后服务是企业行业竞争的最后一张王牌。越来越多企业高度重视售后服务，陆续规定根据验证。

二、商品售后服务认证作用

（1）世界认证，根据验证的企业，证实其在全国各地全行业领域的服务领跑性。

（2）大中型机关事业单位招标招标、政府采购项目等运动的关键参照和资质要求。

（3）顾客认同，根据验证企业在商品及外包装上可标志“售后服务验证”评星标示，具有感染力和承认性，供顾客安心挑选。

（4）企业服务合格，根据验证的企业服务工作能力做到国家行业标准，能加强服务管理能力及服务工作能力。

（5）持续改善服务，健全服务管理体系，创立优良售后服务用户点评，持续改善服务品质，提高服务盈余链不断盈余。

健全商品“三包”规章制度，推进发展商品派送、安装调试、新旧置换等售后服务，主动使用互联网技能、物联网技能、大数据分析等信息科技，发展趋势远程操控检验确诊、运营维护、服务支持等售后服务业态立异。大力推广技能专业维护修理服务，加速技能研发与运用，推进维护修理服务业务流程和服务模式立异，激励进行设备监理、维护保养、修理和运作等项目生命周期服务。充分发展趋势系统化、社会性的第三方维护修理服务，适用必备条件的工业生产企业内设机构向技能专业维护修理企业变化。健全售后服务规范，提高售后服务专业团队基本建设，完善售后服务验证规章制度和质量监测管理体系，不断提高客户满意度。”