GBT16868商品经营企业服务认证

1、GB/T16868商品经营企业服务认证概述

商品经营企业服务认证适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。

2、GB/T16868商品经营企业服务认证益处

1、提高管理水平，保证服务质量；

2、通过持续改进，不断进步和创新发展，改善服务质量；

3、防控风险，提高竞争力，更好地满足法律法规、标准和各项技术规范的要求。

3、GB/T16868商品经营企业服务认证条件

1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2、申请方应按照国际有效标准（GB/T16868-2009）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

4、认证范围：

依据企业营业执照范围的现场实际情况来确定

5、认证周期

通常办理周期为1-2个月。

注:

1.认证证书最长三年有效，每年需要进行年审，三年换证，根据监督审核结果，确定认证证书的保持/暂停/撤销的注册。

2.认证时间主要取决于认定现场审核及组织前期准备时间的确定，上述办理周期供参考。

6、费用组成：

认证费用+咨询费用+文件费用+接待费用

7、证书真伪

www.cnca.gov.cn