GB/T27922商品售后服务认证

1、GB/T27922售后服务认证概述

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

2、GB/T27922售后服务认证益处

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国行业范围的服务领先性；

2、具有参加大型企事业单位招投标、政府采购等活动的资质要求；

3、消费者认可，通过认证的企业，消费者选购时会更加有说服力、放心；

4、通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

5、持续改进，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑，持续改进企业服务质量；

6、优化企业服务内部管理，提高员工服务意识和服务技巧，增强客户美誉度和忠诚度。

3、GB/T27922售后服务认证条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

4、服务认证需准备资料：

01、售后服务管理师证书；

02、售后服务管理制度、考核制度、售后服务手册；

03、组织架构图，确定售后服务监督机构；

04、服务热线电话，售后服务流程；

05、企业现有管理体系认证情况，获奖获证情况；

06、产品生产执行标准、法律规范GB/T 1354-2018；

07、物流控制或配送（自有物流，委托物流，提供合同和运单）；

08、提供产品销售合同（近期不少于5份）；

09、产品三包或质保规定；

10、售后服务记录（包括维修、回访、退换货记录等）；

11、产品质量检验记录（第三方检测）、产品合格证明材料；

12、顾客满意度调查记录，满意度评价；

13、售后服务专项资金使用情况；

14、投诉处理记录；

15、内部评价报告；

16、营业执照、许可、资质证。

5、认证范围：

依据企业营业执照范围的现场实际情况来确定

6、认证周期

通常办理周期为1-2个月。

注:

1.认证证书最长三年有效，每年需要进行年审，三年换证，根据监督审核结果，确定认证证书的保持/暂停/撤销的注册。

2.认证时间主要取决于认定现场审核及组织前期准备时间的确定，上述办理周期供参考。

7、费用组成：

认证费用+咨询费用+文件费用+接待费用

8、证书真伪

www.cnca.gov.cn