GB/T20647.9物业管理服务认证

1、物业管理服务认证概述

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。

组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

CICC通过自身认证规则模式，对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

2、申请物业服务认证所需要的资料

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；

2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件；

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；

4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

6、多场所活动、活动分包情况；

7、服务手册及必要的程序文件；

8、服务已有效运行一定期限的说明；

9、申请认证的范围；

10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；

11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息；

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；

14、其他与认证审查有关的必要文件。

3、物业管理服务认证益处

1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3、向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4、响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

4、物业管理服务认证条件

物业管理认证条件

1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2、申请方应按照国际有效标准（GB/T 20647.9-2006）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

物业管理认证需提供资料

一、公司层面：

1、 物业管理服务合同

2、 服务方案、物业管理制度（含客户单位要求执行的制度）

3、 人员配备、安全教育、培训记录、秩序员资质证书（适用时）、电工资质证（适用时）。

4、 物业服务所需的秩序员服装/工具、清洁工具等物质的购买记录

5、 公司对项目的工作质量检查记录；消防应急演练记录；防汛应急演练记录。

二、 项目：

1、日常物业服务的具体工作记录，如：车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录（秩序员、清洁/绿化人员排班记录）、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录等。

2. 专项服务外包合同（如：花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等）

5、认证范围：

依据企业营业执照范围的现场实际情况来确定

6、认证周期

通常办理周期为1-2个月。

注:

1.认证证书最长三年有效，每年需要进行年审，三年换证，根据监督审核结果，确定认证证书的保持/暂停/撤销的注册。

2.认证时间主要取决于认定现场审核及组织前期准备时间的确定，上述办理周期供参考。

7、费用组成：

认证费用+咨询费用+文件费用+接待费用

8、证书真伪

www.cnca.gov.cn